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Diferencias entre social media y community manager

27 Ago , 2019  

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Un social media manager (SMM) y un community manager (cm), no es lo mismo. La mayoría de las empresas tiene un gran problema para entender estos términos, porque a pesar de que son muy parecidos, tienen responsabilidades diferentes. En resumidas cuentas, el smm es el que se encarga de crear las estrategias de una campaña y el cm es la persona que las lleva a cabo.

¿Cuáles son las funciones del social media manager?

La persona que esté a cargo de este puesto, será el encargado de crear un plan estratégico para la social media. Su responsabilidad recae en elaborar un estudio de mercado y llevar a cabo diversas tareas que enlistaremos a continuación:

  • Coordinación de estrategias

  • Seleccionar herramientas y creadores de apps que se utilizarán para las tareas

  • Análisis de la eficiencia del plan estratégico

  • Segmentación de público

  • Definir las estrategias de contenido

  • Toma de decisiones

  • Seleccionar herramientas el usuario o “marketing persona”

  • Administrar y controlar los presupuestos

Los social managers deben de tener conocimientos de marketing, administración, branding y desarrollo de contenido. Además, debe estar familiarizado con los sistemas tales como web analytics, business analytics, métricas sociales, sistemas de campañas de publicidad y promoción pagada de las distintas plataformas de social media.

Dentro de sus conocimientos se deben tomar en cuenta los sistemas de análisis de ROI, conversiones y social media KPIs. También es preciso tener conocimiento del manejo de las distintas técnicas para el desarrollo de estrategias SEO.

¿Cuáles son las funciones del community manager?

Se trata del encargado de crear las páginas en las plataformas de social media como Facebook que son seleccionadas en la estrategia, así como de publicar el contenido. Asimismo, debe encargarse de la monitorización de las interacciones que los seguidores tienen con la marca, así como escuchar a los usuarios y responder a sus comentarios y consultas. Ello, para crear un ambiente de comunicación, participación y colaboración.

  • Hacer frente a las crisis de reputación

  • Redacción de contenido

  • Elaboración de informes

  • Identificar, cultivar y reforzar las relaciones con los influencers de la marca

Dentro de las habilidades que el community manager debe tener, se encuentra el manejo de programas de diseño tales como Photoshop, editores de texto, Power Point y Excel. Otro punto importante a mencionar es que deber tener una excelente comunicación oral y escrita.

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